Termini e condizioni di vendita

1. Dati del professionista

Il presente sito web commercializza servizi turistici e accessori sull’isola di Corfù, in Grecia, per conto di:

Denominazione: ENJOY CORFÙ di Emilio Jessica Gennaro
Partita IVA (AFM): EL181594703
Indirizzo legale: Kato Korakiana 0 – Skripero, CAP 49083, Corfù, Grecia
Indirizzo agenzia: Pirgi, Ipsos, 49083 Corfù, Grecia

2. Oggetto del servizio

Attraverso il presente sito è possibile consultare e acquistare, secondo disponibilità, i seguenti servizi:

• prenotazioni di appartamenti e strutture per vacanze;
• escursioni e attività organizzate;
• noleggio auto e moto;
• trasferimenti privati o condivisi;
• pacchetti viaggio composti da due o più servizi, come ad esempio volo o nave + appartamento + altri servizi accessori.

Tutti i servizi sono attualmente offerti con riferimento esclusivo all’isola di Corfù, in Grecia.

3. Informazioni precontrattuali e prevalenza delle schede prodotto

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può consultare nella relativa pagina prodotto o servizio tutte le informazioni essenziali, incluse, a titolo esemplificativo:

• descrizione del servizio;
• date, durata e disponibilità;
• prezzo totale o criteri di calcolo del prezzo;
• eventuale acconto richiesto;
• saldo residuo e relative scadenze;
• eventuali costi da pagare in loco;
• condizioni particolari di modifica, cancellazione o rimborso.

Le informazioni riportate nella singola scheda del prodotto o del servizio, nonché nel riepilogo d’ordine prima del pagamento, costituiscono parte integrante del contratto e prevalgono, in caso di contrasto, sulle presenti condizioni generali per gli aspetti specifici del singolo servizio acquistato.

4. Procedura di ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona il servizio desiderato, inserisce i propri dati, verifica il riepilogo dell’ordine, prende visione delle presenti condizioni e procede al pagamento dell’eventuale acconto o dell’intero importo, secondo quanto indicato nel sito.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui:

• il cliente completa correttamente la procedura di ordine;
• accetta espressamente i presenti termini e condizioni;
• viene ricevuto il pagamento previsto al momento dell’ordine;
• il professionista invia conferma di prenotazione tramite e-mail o altro mezzo indicato.

Il professionista si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, anomali o non confermabili per indisponibilità del servizio, in tal caso comunicando tempestivamente l’esito al cliente e, se del caso, rimborsando quanto eventualmente già versato.

5. Prezzi, imposte e costi ulteriori

I prezzi esposti sul sito sono indicati nella scheda del singolo servizio e nel riepilogo d’ordine prima del pagamento. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi si riferiscono esclusivamente ai servizi descritti nella relativa offerta.

Eventuali costi ulteriori da corrispondere in loco, se previsti, sono indicati nella pagina del prodotto o nel riepilogo d’ordine e possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• tassa di soggiorno per le strutture ricettive;
• servizi facoltativi o extra;
• attivazione di servizi accessori, come ad esempio aria condizionata;
• cauzione per soggiorni o noleggi;
• eventuali spese richieste dal fornitore locale per danni, ritardi, mancate consegne o usi non conformi.

6. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate di volta in volta al momento dell’ordine e possono comprendere, in via generale:

• bonifico bancario;
• carte di debito o credito;
• altri strumenti di pagamento eventualmente resi disponibili nel sito.

Il cliente è tenuto a versare gli importi nelle misure e nei tempi indicati nel sito, nel riepilogo d’ordine e nella conferma di prenotazione.

7. Acconto e saldo

Per la maggior parte dei servizi è richiesto, al momento dell’ordine, il versamento di un acconto, generalmente pari al 20% del prezzo totale, salvo diversa indicazione specifica nella relativa scheda prodotto.

Il saldo residuo deve essere corrisposto secondo le modalità e i termini indicati al momento dell’ordine. In via generale:

• per appartamenti, strutture e offerte soggiorno, il saldo è normalmente dovuto entro 30 giorni prima dell’inizio del servizio, salvo diversa indicazione;
• per escursioni, trasferimenti, noleggio auto e noleggio moto, il saldo è normalmente dovuto direttamente in loco, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione.

Il mancato pagamento del saldo entro i termini previsti può comportare la cancellazione della prenotazione, con applicazione delle condizioni di cancellazione previste per il servizio acquistato.

8. Condizioni specifiche per appartamenti e strutture ricettive

Per i soggiorni in appartamento o in altra struttura ricettiva valgono, oltre alle condizioni generali, anche le condizioni specifiche riportate nella relativa scheda.

Il cliente prende atto che, ove previsto, potranno essere richiesti in loco:

• il pagamento della tassa di soggiorno, normalmente indicata nel sito e di regola pari a circa 3,00 € a persona, salvo aggiornamenti o diverse disposizioni locali;
• il pagamento di servizi extra facoltativi, come ad esempio aria condizionata, pulizie aggiuntive o altri servizi non inclusi nel prezzo base;
• il versamento di una cauzione, da corrispondere in loco e restituita alla partenza, salvo trattenute motivate da danni, mancanze, violazioni delle regole della struttura o altri importi dovuti.

Il cliente è tenuto a rispettare gli orari di check-in e check-out, il numero massimo di ospiti consentiti, le regole della casa e ogni ulteriore indicazione fornita dal gestore o dal proprietario della struttura.

Condizioni di annullamento per appartamenti e strutture ricettive:

• l’annullamento della prenotazione può essere richiesto fino a 30 giorni prima della data di arrivo indicata nella prenotazione;
• in caso di annullamento effettuato entro tale termine, il cliente ha diritto al rimborso del 70% dell’acconto versato;
• in caso di annullamento effettuato nei 30 giorni precedenti la data di arrivo, il cliente perde l’intera somma versata, sia a titolo di acconto sia a titolo di eventuale saldo già corrisposto.

9. Condizioni specifiche per escursioni, trasferimenti e attività

Le escursioni, i trasferimenti e le altre attività acquistabili sul sito si svolgono secondo date, orari, luoghi di incontro e modalità indicati nella relativa scheda o nella conferma di prenotazione.

Il cliente è tenuto a presentarsi puntualmente nel luogo e all’orario indicati, con i documenti richiesti e in condizioni idonee alla partecipazione. Il mancato arrivo, il ritardo o l’impossibilità di partecipare per causa imputabile al cliente non danno diritto al rimborso, salvo diversa previsione espressa.

Il professionista o il fornitore locale potranno modificare o annullare l’attività per ragioni di sicurezza, condizioni meteo, cause di forza maggiore o altre esigenze organizzative, proponendo, se possibile, una data alternativa, un servizio equivalente o un rimborso secondo i casi.

Condizioni di annullamento per escursioni e attività:

• l’annullamento è consentito fino a 3 giorni prima della data prevista per il servizio;
• in tal caso il cliente ha diritto al rimborso del 70% dell’importo versato;
• in caso di annullamento effettuato nei 3 giorni precedenti la data del servizio, il cliente perde il 100% della somma versata.

10. Condizioni specifiche per noleggio auto e moto

Il noleggio di auto e moto è soggetto, oltre alle presenti condizioni, alle regole specifiche del singolo fornitore locale, che saranno comunicate nella scheda del servizio o al momento della consegna del veicolo.

Il cliente dichiara di possedere i requisiti richiesti per la guida del mezzo prenotato, inclusa la validità della patente e, ove richiesto, l’età minima prevista.

Possono essere richiesti in loco cauzione, documenti identificativi, carta di pagamento, firma di contratto di consegna, verifica preventiva del mezzo e rispetto di condizioni particolari relative a carburante, danni, multe, incidenti, uso improprio o ritardi nella riconsegna.

Il cliente è responsabile del mezzo dal momento della consegna fino alla restituzione, nei limiti previsti dal contratto specifico di noleggio sottoscritto in loco.

Condizioni di annullamento per noleggio auto e moto:

• l’annullamento è consentito fino a 3 giorni prima della data prevista per il ritiro del mezzo;
• in tal caso il cliente ha diritto al rimborso del 70% dell’importo versato;
• in caso di annullamento effettuato nei 3 giorni precedenti la data del servizio, il cliente perde il 100% della somma versata.

Requisiti minimi per il noleggio auto:

• patente di guida categoria B in corso di validità;
• età minima di 20 anni compiuti;
• almeno 1 anno compiuto dal rilascio della patente;
• si applicano, per quanto compatibili, le regole previste dalla normativa europea vigente in materia di noleggio veicoli e circolazione stradale.

Orari di ritiro e riconsegna di auto e moto:

• salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto o nella conferma di prenotazione, il ritiro del veicolo è previsto nella fascia oraria compresa tra le ore 8:00 e le ore 11:00 del mattino;
• la riconsegna del veicolo deve avvenire entro e non oltre le ore 11:00 del giorno indicato per la restituzione;
• in caso di riconsegna oltre tale orario, sarà addebitato un giorno aggiuntivo di noleggio.

11. Pacchetti viaggio e servizi combinati

Quando l’ordine comprende due o più servizi di viaggio acquistati come un’unica soluzione, quali ad esempio volo o nave + appartamento + altri servizi, il relativo acquisto si considera disciplinato anche dalle condizioni specifiche del pacchetto o dell’offerta combinata presentata sul sito e nella conferma d’ordine.

In tali casi il cliente è tenuto a verificare con attenzione:

• i servizi inclusi e quelli esclusi;
• gli orari, le date e le eventuali condizioni dei vettori;
• le modalità di pagamento di acconto e saldo;
• le condizioni di modifica, annullamento o sostituzione.

12. Diritto di recesso

Il cliente prende atto che molti dei servizi offerti tramite il presente sito riguardano prenotazioni relative a date o periodi determinati, come soggiorni turistici, noleggi, trasporti, escursioni e attività del tempo libero.

Per tali servizi, ove applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza può non trovare applicazione nei casi consentiti dalla normativa vigente.

In ogni caso, il cliente è invitato a consultare sempre la specifica scheda del servizio acquistato e le relative condizioni particolari, che costituiscono parte integrante del contratto.

13. Modifiche e cancellazioni richieste dal cliente

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate per iscritto ai recapiti indicati dal professionista.

Salvo quanto diversamente indicato nella singola offerta o scheda prodotto:

• l’acconto versato ha funzione di conferma della prenotazione;
• le condizioni di rimborso e trattenuta delle somme versate variano in base al tipo di servizio acquistato e al momento in cui viene richiesta la cancellazione;
• per servizi acquistati con date specifiche, la modifica è subordinata alla disponibilità e può comportare adeguamenti di prezzo;
• nei casi in cui il servizio preveda condizioni particolari di cancellazione, rimborso o non rimborsabilità, farà fede quanto riportato nella scheda prodotto e nella conferma di prenotazione.

In particolare, salvo diversa indicazione espressa:

• per appartamenti e strutture ricettive si applicano le condizioni di cui al punto 8;
• per escursioni e attività si applicano le condizioni di cui al punto 9;
• per noleggio auto e moto si applicano le condizioni di cui al punto 10.

14. Modifiche, indisponibilità o annullamento da parte del professionista o del fornitore

Qualora, dopo la conclusione del contratto, uno o più servizi prenotati diventino indisponibili o non eseguibili per cause organizzative, operative, meteo, di sicurezza, forza maggiore o per altri motivi non imputabili al cliente, il professionista potrà:

• proporre una soluzione alternativa di valore equivalente o simile;
• proporre una nuova data;
• riconoscere il rimborso totale o parziale, secondo la natura del servizio non fruito e nei limiti consentiti dai fornitori coinvolti.

15. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
• verificare attentamente tutti i dati inseriti prima della conferma dell’ordine;
• controllare la correttezza dei nominativi dei partecipanti, delle date e dei recapiti;
• rispettare le condizioni del servizio acquistato, le regole delle strutture, dei vettori e dei fornitori locali;
• munirsi dei documenti necessari per viaggio, identificazione e guida dei mezzi, ove richiesti.

Eventuali errori nei dati forniti dal cliente o mancanza dei documenti necessari restano sotto la responsabilità del cliente stesso.

16. Limitazioni di responsabilità

Il professionista agisce, a seconda dei casi, come venditore diretto, intermediario o organizzatore del servizio descritto nel sito e nella conferma d’ordine.

Il professionista non è responsabile per disservizi, ritardi, cancellazioni, limitazioni o modifiche imputabili a vettori, strutture, fornitori terzi, autorità, eventi atmosferici, cause di forza maggiore, scioperi, restrizioni amministrative, incidenti, problemi tecnici o altre circostanze non direttamente controllabili.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità del professionista nei limiti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

17. Reclami

Eventuali contestazioni o reclami relativi ai servizi acquistati dovranno essere comunicati senza ritardo e, comunque, nel più breve tempo possibile, così da consentire una tempestiva verifica e, ove possibile, una soluzione immediata.

Il cliente è invitato a segnalare eventuali problemi già durante la fruizione del servizio, oltre a poter inviare successiva comunicazione scritta ai recapiti del professionista.

18. Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati dal professionista per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla prenotazione dei servizi, all’assistenza clienti, agli adempimenti amministrativi e agli obblighi di legge.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente è invitato a consultare l’apposita Informativa Privacy pubblicata sul sito.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge applicabile al professionista, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa del proprio Paese di residenza abituale, ove applicabile.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del contratto sarà competente il giudice individuato secondo la normativa applicabile vigente.

Qualora il cliente agisca come consumatore, restano fermi gli eventuali diritti di tutela previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile.

20. Clausola di accettazione espressa

Con la conferma dell’ordine e la selezione dell’apposita casella di accettazione, il cliente dichiara di avere letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni di vendita, nonché le condizioni particolari riportate nella scheda del servizio acquistato e nel riepilogo dell’ordine.

Il cliente dichiara inoltre di aver letto attentamente e accettato le condizioni di cancellazione, rimborso e pagamento relative al servizio acquistato. Accetta che l’importo versato a titolo di acconto costituisce conferma della prenotazione e che, nei casi previsti, potrà non essere rimborsabile o essere soggetto a trattenute secondo le percentuali indicate nelle presenti condizioni e nelle singole schede dei servizi.

Con la conferma dell’ordine, il cliente accetta espressamente che le condizioni di cancellazione possono prevedere penali fino al 100% dell’importo versato, in base al momento dell’annullamento e alla tipologia del servizio acquistato. Il cliente dichiara di rinunciare a qualsiasi richiesta di rimborso non conforme a tali condizioni, salvo i casi inderogabili previsti dalla legge.

Il cliente riconosce inoltre che, trattandosi di servizi turistici con data specifica, non si applica il diritto di recesso nei termini previsti per i contratti a distanza, salvo quanto espressamente indicato nelle condizioni del singolo servizio.